A MGA Accident & Health da Nexus, Millstream sempre se baseou em dados e insights ricos para avaliar o desempenho do produto, analisar reclamações, detectar fraudes e reportar aos fornecedores de capacidade.
Antes da implementação de sua plataforma avançada de IM de desempenho, pelo menos 30% do tempo da equipe foi gasto na produção de IM, isto foi em finanças, operações e prestação de serviços, um processo muito intensivo em recursos que tiraria a equipe das atividades-chave de valor agregado.
Horas eram gastas todas as semanas no tedioso processo de agrupar e formatar dados. A empresa estava passando por um crescimento significativo e cada novo cliente integrado trazia consigo uma torrente de novos formatos de dados e métodos de relatório para enfrentar. Além disso, como muitos bordereaux foram definidos para cada corretor, muito tempo foi gasto reunindo relatórios.
Cada subscritor tinha sua própria forma de analisar os dados, o que resultava em percepções que muitas vezes eram algo inconsistentes e difíceis de comparar.
Para comparar os dados, a Millstream contou muito com tabelas pivô e planilhas Excel, bem como com muitas cópias e colagens. A empresa identificou que havia uma oportunidade de tornar seus negócios mais eficientes, automatizando muitos de seus processos de análise de dados.
A plataforma GIROUX foi escolhida porque era evidente que seria capaz de preencher uma lacuna significativa no negócio. A Millstream fez uma parceria com a GIROUX no projeto porque eles ficaram impressionados com sua capacidade de extrair os dados rapidamente e poder contar uma história esclarecedora com eles.
Um workshop colaborativo inicial foi realizado para entender o negócio e os dados, trabalhando com subscritores, finanças, sinistros e a equipe de gerenciamento sênior ao longo do projeto.
Envolveu o mapeamento dos dados usados pela Millstream e a identificação de um mamute 40 formatos de dados diferentes de 600 planilhas separadas no processo. A partir disto, os conjuntos de dados desarticulados foram unificados, adicionados à plataforma Giroux e agora são atualizados mensalmente.
A cada mês a plataforma analisa os dados recebidos e aloca cada política individual a um de 1.300 esquemas diferentes sem qualquer intervenção humana. Em seguida, aplica automaticamente mais de 37.000 deduções de comissões únicas aos dados para chegar à Rede correta até a Capacidade, poupando às equipes financeiras duas semanas de tempo a cada mês.
Agora que a plataforma GIROUX está em operação, cada decisão de subscrição está sendo tomada usando a plataforma, tendo um impacto significativo na maneira como o negócio funciona.
Em toda a empresa, a abordagem da diligência de dados melhorou consideravelmente, criando uma política de "dados primeiro" em todas as equipes e estabelecendo um padrão de qualidade e formato de dados aceitos dos parceiros.
O negócio agora é capaz de obter insights mais consistentes e ter "uma fonte de verdade" quando se trata de análise de dados, não importa qual subscritor esteja usando a plataforma.
A Millstream tem agora a capacidade de aprofundar seus dados e a capacidade de contar uma história mais intrincada a seus corretores e parceiros para descobrir os verdadeiros drivers de desempenho da empresa.
Eles também são capazes de medir as taxas de conversão de corretores e o desempenho, obtendo percepções detalhadas com o clique de um botão.
Estima-se que a Millstream economizou 70% de tempo em seu processo de análise de dados, o que antes teria sido gasto manualmente na coleta e análise dos dados.
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A MGA aproveitou o tempo economizado ao ser capaz de se concentrar mais em funções de valor agregado e não financeiras, tais como conformidade, regulamentação e introdução de novos negócios, além de reforçar as relações com os corretores.
Estas melhorias são apenas o começo: com a plataforma GIROUX, os dados podem ser referenciados e analisados de forma mais sofisticada. O plano da Millstream para o futuro é usar a plataforma para adotar uma abordagem mais preditiva, prevendo reclamações de seguro IBNR e índices de perdas para que eles possam tomar decisões comerciais críticas que atenuem os riscos.
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